1. MÍNIMO DE COMPRA 

O SuperKoch.com.br aceita pedidos acima de R$99,00  

2. ENTREGA A DOMICÍLIO E RETIRADA EM LOJA 

O SuperKoch oferece duas opções práticas para você receber suas compras feitas pelo site: entrega em domicílio e retirada em loja.

2.1. Disponibilidade de Entrega

Realizamos entregas em diversas cidades de Santa Catarina, conforme a disponibilidade de nossa operação logística. A entrega é agendada no momento da finalização do pedido, de acordo com os horários disponíveis para a sua região.

Importante:

• Não realizamos entregas aos domingos.
• Os valores de frete variam de acordo com a cidade atendida e são informados no momento da compra, diretamente no carrinho.

As cidades atualmente atendidas com entrega são: Balneário Camboriú, Balneário Piçarras, Barra Velha, Blumenau, Camboriú, Florianópolis, Gaspar, Itajaí, Itapema, Navegantes, Palhoça, Penha, Porto Belo, São Francisco do Sul, São José e Tijucas.

Algumas localidades ou bairros podem não possuir cobertura de entrega no momento. A verificação é feita automaticamente ao informar o CEP no site ou aplicativo. Em caso de indisponibilidade, o cliente poderá optar pela modalidade de retirada em loja, quando disponível.

2.2. Retirada em Loja (Clique e Retire)

Também disponibilizamos a opção de retirada sem custo adicional, com agendamento de data e horário no momento do pedido. A retirada é realizada somente nas unidades logísticas autorizadas, que funcionam como ponto de retirada para facilitar sua experiência de compra. 

As cidades com pontos de retirada são:

⚠️ Importante: A retirada em loja não está disponível aos domingos. Agende sua retirada em um dos horários disponíveis no site.

2.3. UNIDADES DISPONÍVEIS PARA RETIRADA

Atualmente, a retirada pode ser realizada nas seguintes unidades:

• Itajaí – Rua José Pereira Liberato, 1190 – Bairro São João
• Penha – Av. Eugênio Krause, 1994 – Centro
• Itapema – Marginal Oeste BR-101, 554 – Bairro Casa Branca
• Florianópolis – Rod. João Gualberto Soares, 1087 – Ingleses
• Navegantes – Av. Pref. José Juvenal Mafra, 2169 – Centro
• Palhoça – Rua Ver. Osvaldo de Oliveira, 4125 – Centro
• Camboriú – Rua Virgílio Rodrigues Pereira, 47 – Centro
• Gaspar – Rua Rodolfo Vieira Pamplona, 340 – Santa Terezinha
• São Francisco do Sul – Rod. Duque de Caxias, 10.170 – Ubatuba
• Blumenau - Rua Bahia, n° 3535, Do Salto - Salto Weissbach

2.4. SOBRE A RETIRADA

O pedido estará disponível para retirada no horário agendado durante o processo de compra.

• Os pedidos, independentemente do tipo de produto, permanecerão disponíveis para retirada por até 1 dia útil após a data agendada.
• Após esse prazo, caso não sejam retirados, os pedidos estarão sujeitos a cancelamento automático.

2.5. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

Para retirada, apresente:

• Documento original com foto
• Número do pedido

Se for realizada por um terceiro, é necessário apresentar:

• Documento com foto do retirante e do titular da compra
• Página do pedido impressa
• Autorização assinada pelo comprador (modelo disponível no site).

Para visualizar a opção de retirada, basta inserir o CEP da cidade onde deseja retirar durante o preenchimento do endereço. Se houver disponibilidade para a região selecionada, a opção “Retirada em loja” será exibida automaticamente.

3. PRAZOS E AGENDAMENTO DA ENTREGA

O prazo de entrega é calculado automaticamente pelo site antes da finalização da compra, com base na demanda do dia e na disponibilidade de horários para a sua região.

Durante o processo de compra, antes do pagamento, será exibida uma tela com as opções de datas e horários disponíveis para a entrega do seu pedido, chamadas de janelas de entrega. Você poderá escolher o horário mais conveniente para o recebimento, de acordo com as opções oferecidas para a sua cidade.

4. HORÁRIOS DAS ENTREGAS

O SuperKoch.com.br realiza entregas de segunda a sábado, entre 9h e 22h, conforme a disponibilidade da sua região. Durante o processo de compra, você poderá agendar a entrega do seu pedido, sem custo adicional, escolhendo entre as janelas de horário disponíveis para sua cidade, conforme a capacidade logística do dia.

As opções de datas e horários são exibidas automaticamente no fechamento do pedido. Caso algum horário não esteja visível, significa que o limite de entregas para aquele período já foi atingido.

⚠️ Importante:

• Cada cidade ou região possui janelas específicas de entrega, que são disponibilizadas de acordo com a operação local.
• Se o endereço de entrega estiver localizado em um condomínio, é necessário informar, no momento da compra, quaisquer restrições de horário, o local exato de entrega e quem está autorizado a receber, conforme as regras internas do local.
• Após o agendamento, não será possível alterar a data ou o período selecionado.
• Para pagamento online, a o agendamento da entrega será confirmado somente após a validação do pagamento. Caso o pagamento seja confirmado após o prazo previsto, uma nova data será disponibilizada.

5. CONDIÇÕES DE ENTREGA

O SuperKoch.com.br realiza a entrega dos produtos adquiridos em suas embalagens originais, garantindo a integridade e segurança dos itens até o recebimento.

Os entregadores contratados pelo SuperKoch.com.br não estão autorizados a realizar montagem, instalação, desmontagem ou qualquer outra atividade que vá além da entrega simples dos produtos.

Em edifícios onde não for permitida a entrada dos entregadores, a entrega será realizada na portaria, cabendo ao cliente a responsabilidade pelo transporte dos produtos até sua unidade.

As entregas são realizadas, preferencialmente, ao titular da conta cadastrada no site. Caso o cliente opte por autorizar terceiros (amigos, familiares, porteiros, entre outros) a receber o pedido, é necessário informar, no campo "Quem irá receber as compras?", o nome de uma pessoa maior de 18 anos, responsável por receber, conferir os produtos e assinar o Comprovante de Recebimento.

⚠️ Importante:

• O serviço de entrega não inclui qualquer atividade adicional, como instalação, testes ou movimentação interna dos produtos.
• O SuperKoch.com.br se isenta de responsabilidade por atrasos decorrentes de força maior, como condições climáticas adversas, problemas no tráfego, falta de energia, áreas com acesso restrito ou ordens de autoridades públicas que impeçam a conclusão da entrega.

6. RECUSA NO RECEBIMENTO 

No momento da entrega, o cliente deverá verificar as condições das compras e poderá recusá-la nas seguintes situações:

• Embalagem aberta, violada ou danificada;
• Produto avariado pelo transporte, com sinais de uso, aberto ou violado;
• Produto entregue em desacordo com o item adquirido no site e/ou divergente do cupom fiscal;
• Embalagem incompleta, com ausência de partes, acessórios ou componentes do produto adquirido.

Em caso de qualquer divergência, o cliente deve recusar o recebimento do produto no ato da entrega e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para imediata solução.

Se, por qualquer motivo, o cliente receber o produto mesmo com irregularidades, poderá solicitar a troca ou devolução somente nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

O SuperKoch.com.br realizará a entrega dos produtos adquiridos dentro do prazo informado e no endereço indicado pelo cliente no momento da compra.

Caso a entrega não possa ser concluída por motivos como:

• Ausência do cliente ou de pessoa autorizada no local;
• Restrições de horário no condomínio;
• Limitações físicas que impeçam o acesso ao endereço;
• Erro no preenchimento do endereço de entrega;

Será realizada uma segunda tentativa de entrega em data posterior.

Se ambas as tentativas forem malsucedidas, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

Realização de nova entrega mediante pagamento de um novo frete, cujo valor será correspondente à cidade de destino;

Retirada do pedido na Unidade Base de sua região, conforme abaixo:

⚠️ Importante: O valor pago pelo frete não será reembolsado em caso de insucesso nas tentativas de entrega

8. TROCAS E CANCELAMENTOS

Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido, há duas possibilidades de reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão utilizado.

Cartão de débito: o valor será devolvido via PIX, para a chave informada pelo cliente.

⚠️ Para que o reembolso seja processado, é necessário o envio das seguintes informações ao nosso SAC:

• Nome completo e CPF do titular do cartão utilizado na compra
• Quatro últimos dígitos do cartão
• Modalidade do pagamento (crédito ou débito)
• Em caso de débito, uma chave PIX válida com o nome do titular da conta

O prazo para conclusão do reembolso é de até 4 dias úteis após o envio das informações completas.

Arrependimento da Compra

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da retirada do pedido. A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento ao consumidor.

9. DEVOLUÇÃO POR ERRO NO CADASTRO

O SuperKoch.com.br não se responsabiliza por entregas realizadas em endereço incorreto devido a erro de preenchimento no cadastro do cliente.

Os dados informados no momento da compra são de total responsabilidade do cliente.

Caso a entrega não possa ser concluída por erro no endereço cadastrado:

• O pedido poderá ser devolvido à unidade de origem.
• O custo de reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo eventuais custos relacionados a novo envio ou substituição do pedido.
• Se o endereço informado não for localizado, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete e, em alguns casos, a reposição dos produtos.

10. DIVERSOS

Alterações no Pedido

Após a finalização da compra, não será possível alterar a forma de pagamento, endereço, data ou turno da entrega.

A única modificação permitida é a inclusão de novos itens, desde que o pedido ainda não tenha entrado em processo de separação. Essa inclusão pode ser feita diretamente pelo cliente na área “Meus Pedidos” do site.

Uma vez iniciada a separação, nenhuma alteração será possível.

Atrasos na Entrega

Em situações excepcionais, a entrega poderá sofrer atrasos por fatores como:

• Endereço incorreto, incompleto ou inexistente;
• Condições climáticas adversas (chuvas, enchentes);
• Ocorrência de greves, manifestações, acidentes ou outras situações de força maior.

Nesses casos, o SuperKoch.com.br se compromete a manter o cliente informado e a buscar a entrega no menor prazo possível.

Comunicações e Alertas

O SuperKoch.com.br poderá contatar o cliente por telefone, e-mail ou Whatsapp para informar:

• Atualizações sobre o status do pedido;
• Saída dos produtos do centro de distribuição;
• Previsão de entrega;
• Eventuais atrasos ou ocorrências logísticas.

Falta de Produtos

Se algum item do pedido não estiver disponível no momento da separação, a equipe tentará entrar em contato para sugerir a substituição por produto similar, de igual ou menor valor.

• A substituição será feita somente com autorização do cliente.
• Caso o contato não seja possível, o item será removido do pedido, e nenhum valor será cobrado por ele

Limite de Quantidade por Produto

• Cada item possui limite máximo de 36 unidades por pedido. Pedidos que excederem esse limite serão automaticamente cancelados, sem aviso prévio.
• Ressaltamos que não realizamos vendas ou entregas para atacado.

Ausência no momento da entrega

• Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, o entregador aguardará por até 10 minutos no local. Após esse período, o pedido retornará para a loja e será realizada uma nova tentativa de entrega, mediante contato e agendamento.

Divergência de Preços

• Em caso de divergência de preços no site, é válido o valor do Carrinho de Compras.