Trocas e Cancelamento
Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido, há duas possibilidades de reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão utilizado.
Cartão de débito: o valor será devolvido via PIX, para a chave informada pelo cliente.
⚠️ Para que o reembolso seja processado, é necessário o envio das seguintes informações ao nosso SAC:
- Nome completo e CPF do titular do cartão utilizado na compra
- Quatro últimos dígitos do cartão
- Modalidade do pagamento (crédito ou débito)
- Em caso de débito, uma chave PIX válida com o nome do titular da conta
O prazo para conclusão do reembolso é de até 4 dias úteis após o envio das informações completas.
Arrependimento da Compra
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da retirada do pedido. A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento ao consumidor.
Referente a Ares-Condicionados: Philco e Agratto
Garantia, Instalação e Troca Philco
Para instalação, manutenção e cuidados específicos, consulte sempre o manual do produto.
A instalação ou montagem deste produto é de responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos pela instalação, sendo obrigatória a contratação de técnicos credenciados pela Philco para garantia total.
Garantia:
Instalação realizada por técnico credenciado da Philco é de 12 meses de garantia pelo fabricante.
Instalação realizada por técnico que não é credenciado da Philco é de 3 meses de garantia pelo fabricante.
Para acionamento da garantia, a Philco poderá solicitar a nota fiscal de instalação e o laudo técnico constatando defeito de fabricação.
O prazo para análise é de até 48 horas após apresentação da documentação.
Troca: A Philco realiza troca em até 48 horas na loja, somente para produtos instalados por técnico autorizado credenciado pela marca, mediante apresentação da nota fiscal de instalação e laudo técnico constatando defeito de fabricação.
Para qualquer problema técnico, o produto deve permanecer instalado para acionamento da assistência técnica autorizada do fabricante.
Atenção: Antes de realizar a instalação, confira atentamente o modelo e a capacidade (BTUs), tanto da condensadora quanto da evaporadora, evitando incompatibilidades.
Garantia, Instalação e Troca Agratto
Para instalação, manutenção e cuidados específicos, consulte sempre o manual do produto.
A instalação ou montagem é de responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos pela instalação, sendo recomendado contratar técnicos credenciados pela Agratto.
Garantia:
Instalação realizada por técnico credenciado da Agratto é de 12 meses de garantia pelo fabricante
Instalação realizada por técnico que não é credenciado da Agratto é de 3 meses de garantia pelo fabricante.
Para acionamento da garantia é necessário manter o produto instalado e seguir os procedimentos da assistência técnica autorizada.
Troca: Não realizamos troca do produto após a instalação.
Em caso de defeito o atendimento deverá ser feito exclusivamente pela assistência técnica Agratto.
Atenção: Antes de realizar a instalação, confira atentamente o modelo e a capacidade (BTUs), tanto da condensadora quanto da evaporadora, evitando incompatibilidades.